□記者 孟 欣

自去年10月“菏澤開發(fā)區(qū)‘E應辦’黨建智慧管理服務平臺”上線以來，菏澤開發(fā)區(qū)及下轄各街道相繼召開推廣動員會，成立工作專班，圍繞“街呼區(qū)應、上下聯(lián)動”的工作思路，建立“區(qū)—街道—社區(qū)”三級聯(lián)動，實行五步閉環(huán)，整合各部門力量，實行“多網融合”，助力“E應辦”良性發(fā)展，快速為轄區(qū)居民解決困難和問題。

全區(qū)齊動員，

開通“E應辦”直通車

岳程街道為更好地利用“E應辦”平臺，專門成立“E應辦”辦公室，配套“E應辦”黨建智慧管理服務平臺會議室。由副科級領導分管，配3名工作人員，并充分利用32名網格員下沉社區(qū)，快速上傳下達，接到上級下發(fā)問題，及時研判，通知相應部門分析解決群眾問題。

為解決“E應辦”注冊、知曉人數(shù)少、想不起來應用等問題，菏澤開發(fā)區(qū)各街道辦將各項工作延伸到社區(qū)、網格(小區(qū))、居民身邊，利用網格員下沉和社區(qū)共同發(fā)力，在社區(qū)分發(fā)“E應辦”宣傳彩頁、二維碼等方式，幫助居民注冊，講解平臺作用和使用方法，實現(xiàn)宣傳的精細化和全面化，真正實現(xiàn)“小平臺”解決居民“大問題”。

作為群眾工作的總樞紐，打通基層治理神經末梢、優(yōu)化社區(qū)服務環(huán)境的的重要途徑，“E應辦”實行半年多以來，全面發(fā)揮了“街區(qū)（社區(qū)）互動、上下聯(lián)動、一網包辦”三大作用，做到一呼即應，部門聯(lián)辦。尤其是“E應辦”開通的問題反應“直通車”，居民可通過微信公眾平臺反映訴求，“一碼通到底，訴求全收集”，居民的各類訴求，一個平臺全部受理，上下互動助力全區(qū)“E應辦”良性發(fā)展。

牡丹晚報全媒體記者了解到，截至目前，該智慧平臺用戶人數(shù)達14603人，受理案件145件，辦結率100%，好評率達97%?！癊應辦”平臺的應用使菏澤開發(fā)區(qū)轄區(qū)居民的問題輕松解決，提升社區(qū)治理精準化水平，最大程度方便了居民。

快速解難，

便民服務模塊即將上線

在今年三月份，正值我市春種澆灌的時節(jié)，但由于機井數(shù)量有限，菏澤開發(fā)區(qū)岳程街道大高莊社區(qū)的居民卻犯了難。3月29日，社區(qū)居民將相關問題上傳至“E應辦”智慧管理服務平臺，令他們萬萬沒想到的是，僅僅三天之后，就開鉆了新的機井并投入使用。

菏澤開發(fā)區(qū)社會事業(yè)發(fā)展中心農業(yè)農村辦公室的工作人員告訴牡丹晚報全媒體記者，“E應辦”指揮平臺在接到工單后，馬上轉送到農業(yè)農村辦公室，在確認大高莊社區(qū)確需增設機井后，工作人員3月31日即聯(lián)系施工方勘測點位，并于當日開鉆新的機井。增設機井，這種在社區(qū)居民眼中的“流程繁瑣、工程浩大”之舉，只歷時三天便順利落定，而其背后正是菏澤開發(fā)區(qū)以黨建引領社區(qū)治理的生動體現(xiàn)。

據(jù)了解，為快速解決社區(qū)、居民面臨的問題，菏澤開發(fā)區(qū)通過民情二維碼，可將問題直接上報區(qū)級“E應辦”智慧平臺，并對居民需求進行分析研判，根據(jù)職責分工，將任務下派到區(qū)直有關部門或街道，而區(qū)直有關部門或街道接到工單后，能馬上解決的“接訴即辦”；需要部門聯(lián)辦的，確保1天內辦理完結；對歷史疑難問題，1天內形成解決方案。與此同時，菏澤開發(fā)區(qū)對工單全程跟蹤、全程管控，居民在手機上隨時查看問題辦理進度，辦結后，對辦理結果作出相應評價，與評先樹優(yōu)和績效工資掛鉤，切實提升平臺使用效力。

而在剛剛召開的健全“E應辦”平臺便民服務機制座談會上，菏澤開發(fā)區(qū)對“E應辦”提出了更全、更便捷的要求。菏澤開發(fā)區(qū)黨群工作部副主任鐘亞表示，將全面摸底全區(qū)市政服務、水電維修、管道疏通、裝修裝飾、法律咨詢、醫(yī)療咨詢、快遞公司、開鎖等企業(yè)和專業(yè)人才，通過篩選，確定一批質量高、服務好、性價比高的企業(yè)納入“E應辦”平臺統(tǒng)一標準化管理，努力實現(xiàn)七個“統(tǒng)一”，將其打造成一個信息共享、配置合理、多方共贏的綜合平臺。

同時，摸排信息和“E應辦”功能開發(fā)同步進行，并與便民服務模塊功能同步上線，各街鎮(zhèn)要針對便民服務模塊指派專門人員辦理，做到需求及時接收、事件及時處理、投訴及時查辦，嚴格緊抓監(jiān)督落實，保證服務規(guī)范化，讓居民體會到切切實實的便利。（圖片由菏澤開發(fā)區(qū)黨建提供）